Particularités pour remplir une demande de retour

Demande de garantie 

Ce motif de retour peut être choisi par nos clients pour les sous-motifs secondaires : 

• La pièce est déformée ou présente des dommages mineurs, par exemple : bosses, entailles.
• La pièce présente des signes de rouille.
• Il y a un défaut électrique.
• La pièce émet des sons anormaux.
• Les joints sont endommagés ou ne sont pas étanches.
• La forme et/ou les dimensions de la pièce ont été modifiées en raison d'une déformation, d'un gauchissement ou d'un endommagement.

Comment ouvrir une réclamation au titre de la garantie via le portail des retours ?

Accédez au portail des retours (vous pouvez voir comment procéder ici) et suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez le motif Garantie et le sous-motif approprié, c'est-à-dire le motif plus détaillé de la demande de garantie.
2. Une fois le motif choisi, vous devez sélectionner l'article à l'aide de la case à cocher et spécifier la quantité à renvoyer.
3. Ensuite, vous devez décrire le défaut du produit dans le champ obligatoire Description du défaut.
4. Le bouton Télécharger un fichier est facultatif. S'il est nécessaire de montrer le défaut, vous pouvez télécharger une photo ou une vidéo d'une taille maximale de 3 Mo dans les formats suivants .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls, .xlsx.
5. Indiquez si l'objet a été retiré du véhicule. Le toggle bouton Retiré du véhicule devient orange lorsqu'il est activé. Cela signifie que la pièce a déjà été retirée du véhicule.
6. Indiquez si vous souhaitez un article de remplacement. Le toggle bouton Je souhaite un article de remplacement devient orange lorsqu'il est activé. Cela indique qu'un remplacement est nécessaire.
   Remarque

   Si un remplacement est nécessaire, le numéro VIN et/ou le numéro OEM de la pièce doivent être fournis.
7. Indiquez si vous avez encouru des coûts supplémentaires en raison d'un défaut du produit. Le toggle bouton Coûts supplémentaires devient orange lorsqu'il est activé pour indiquer qu'il existe des coûts supplémentaires. Si vous avez encouru des coûts supplémentaires, vous devez remplir le champ, Total des coûts supplémentaires, dans lequel vous devez spécifier le montant de tous les coûts supplémentaires liés à la demande de garantie.
   Important !

   Vous devez télécharger les documents prouvant les coûts supplémentaires en cliquant sur le bouton Télécharger le fichier des coûts supplémentaires.
8. Le champ Commentaire est facultatif.
9. Cliquez sur Soumettre une demande de retour pour que la demande de garantie nous soit envoyée pour examen.Une fois que la demande de retour a été soumise avec succès, une notification s'affichera à l'écran comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

 

Recyclage 

Ce motif de retour peut être choisi par nos clients pour les sous-motifs secondaires : 

1. Je souhaite retourner une ancienne pièce consignée. 
   
2. Je veux me débarrasser de l'huile usagée. 
   
3. Je veux recycler une vieille batterie de démarrage.

Comment renvoyer une pièce consignée ou d'autres pièces pour recyclage via le portail des retours ?

Allez sur le portail des retours pour créer une demande de retour, en suivant les étapes ci-dessous.

1. Sélectionnez Recyclage comme motif et sélectionnez le sous-motif approprié, c'est-à-dire le motif plus détaillé de la demande.
2. Ensuite, sélectionnez l'article à l'aide de la case à cocher et indiquez la quantité à renvoyer. Veuillez noter que si la commande contient des articles qui ne peuvent pas être retournés dans Je souhaite retourner une ancienne pièce consignée, ils seront étiquetés Cet article n'est pas un article consigné.
3. Le champ Commentaire est facultatif.
4. Cliquez sur le bouton Soumettre une demande de retour. La demande nous sera alors envoyée pour examen. Une fois que la demande de retour a été soumise avec succès, une notification s'affichera à l'écran comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.