Ce guide présente la procédure de retour, les frais d'expédition et les consignes d'emballage pour les différents types de retours.
Consignes générales d'emballage
Pour garantir le bon traitement de votre retour, veuillez suivre ces étapes de préparation de base pour tous les articles : 
- Emballage d'origine : emballez le produit dans son emballage d'origine. Les articles ne seront acceptés que s'ils ne présentent aucun signe d'installation (sauf en cas de réclamation au titre de la garantie pour des produits qui présentent un défaut pendant leur utilisation). Veuillez vérifier que l'article est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Faites particulièrement attention aux pièces fragiles telles que : les phares, les feux arrière, les antibrouillards, les rétroviseurs, les alternateurs et les disques de frein. Utilisez la boîte d'origine de la marque, le carton d'emballage et le matériel de rembourrage pour bien protéger l'article.
- Document requis pour le retour : Imprimez le formulaire de retour que vous avez reçu par e-mail et placez-le à l'intérieur de la boîte de livraison. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de retour, veuillez joindre une copie imprimée de la facture de la commande.
Retours à la charge du client
Les frais de livraison pour le retour de certaines marchandises sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Le coût dépend entièrement des tarifs du transporteur que vous aurez choisi.
Catégories concernées :
- Produits standard pour lesquels l'option « Commande sécurisée » n'a pas été activée.
- Anciennes pièces consignées.
- Articles encombrants (note : la livraison d'articles encombrants vers le pays sélectionné n'est actuellement pas disponible).
- Cas particuliers pour lesquels un retour aux frais du client a été spécifiquement décidé.
Méthode de livraison :
Vous pouvez expédier les articles par le transporteur de votre choix.
Retours aux frais de l'entreprise
AUTODOC prend en charge les frais de retour pour certaines catégories spécifiques, à condition que la procédure correcte soit respectée.
Catégories applicables :
- Produits standard pour lesquels l'option « Commande sécurisée » a été activée.
- Pneus et jantes.
- Produits retournés dans le cadre d'une demande de garantie.
- Cas particuliers dans lesquels il a été expressément décidé que le retour serait pris en charge par l'entreprise.
En fonction des modalités convenues, veuillez choisir l'une des deux méthodes d'expédition suivantes :
Option A : retour via l'étiquette de retour
Si vous avez reçu un e-mail du transporteur avec une étiquette de retour :
- Emballez le produit conformément aux instructions générales.
- Imprimez l'étiquette de retour fournie par le service de livraison et collez-la sur le colis.
- Attendez au moins 24 heures après avoir reçu l'étiquette pour qu'elle soit activée avant de déposer le colis au bureau de poste ou au point de livraison le plus proche.
- Demandez un justificatif de prise en charge au transporteur après lui avoir remis le colis.
Option B : retour par enlèvement par transporteur
S'il a été convenu qu'un transporteur procède à l'enlèvement du colis à votre adresse :
- Emballez les marchandises conformément aux instructions générales et préparez-les à l'avance pour l'enlèvement.
- Assurez-vous que le nombre de colis retournés ne dépasse pas le nombre de colis initialement déclaré.
- Assurez-vous que quelqu'un est présent à l'adresse indiquée tout au long de la journée, car le transporteur se présentera selon son propre horaire.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette de retour, mais elle n'est pas activée. Que dois-je faire ?
L'étiquette de retour prendra au moins 24 heures après que vous l'avez reçue par e-mail pour être activée. Veuillez tenir compte du fait que l'étiquette ne sera activée que pour le pays indiqué sur celle-ci.
Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter et nous fournir les informations suivantes :
- le motif du refus
- le numéro, nom et adresse du bureau qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- la date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau.
Le service de livraison s’est engagé à venir chercher les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est pas venu. Que dois-je faire ?
Vous devez vous trouver toute la journée à l'adresse convenue avec le service de livraison. Si le transporteur ne se présente pas le jour convenu ou refuse de récupérer les marchandises pour quelque raison que ce soit, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ici.