Ce guide présente les exigences d'emballage et les modes d'expédition pour le retour d'articles chez AUTODOC.
Comment emballer votre retour
Afin de garantir que votre retour soit accepté et traité sans délai, veuillez suivre ces étapes d'emballage :
- Emballage d'origine : emballez l'article dans sa boîte de produit d'origine. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'installation (à l'exception des demandes de garantie liées à un défaut survenu lors de l'utilisation). Les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour seront refusés lors de l'inspection (voir la section FAQ ci-dessous pour plus de détails). Fermez bien le carton pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Protection renforcée pour les pièces fragiles : portez une attention particulière aux composants fragiles (par ex. phares, feux arrière, feux antibrouillard, rétroviseurs, alternateurs et disques de frein). Mettez l'article dans son emballage d'origine, placez le tout dans un carton de transport résistant, puis rembourrez les vides avec du matériel d'emballage de protection.
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Documents de retour : imprimez le formulaire de retour qui vous a été envoyé par e-mail et insérez-le dans le carton d'expédition. Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, joignez à la place une copie imprimée de la facture de votre commande d'origine.
Comment expédier votre retour
Selon la solution convenue pour votre demande, veuillez suivre l'une des trois options ci-dessous :
Option A : retour à l'aide d'une étiquette d'expédition de retour
Si vous avez reçu un e-mail avec une étiquette de retour imprimable :
- Emballez le produit conformément à nos consignes d'emballage.
- Imprimez l'étiquette d'expédition de retour fournie et fixez-la solidement sur l'extérieur du colis.
- Attendez au moins 24 heures après avoir reçu l'étiquette avant de déposer le colis, car le système du transporteur a besoin de temps pour l'activer.
- Déposez le colis au point de dépôt le plus proche et demandez systématiquement un reçu de prise en charge.
Option B : retour via un service d'enlèvement par transporteur
Si un enlèvement à domicile a été planifié pour votre retour :
- Emballez la marchandise à l'avance afin qu'elle soit prête avant l'arrivée du transporteur.
- Assurez-vous que le nombre de cartons correspond exactement à la quantité déclarée dans votre demande de retour.
- Assurez-vous qu'une personne soit présente à l'adresse indiquée le jour prévu pour l'enlèvement.
Option C : retour par votre propre transporteur
Si vous expédiez le colis par vos propres moyens :
- Vous pouvez choisir le service de transport de votre choix.
- Pas de contre-remboursement : Veuillez noter que nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement. Ils seront automatiquement refusés et vous seront renvoyés.
Exigences particulières pour les retours hors UE
Les retours effectués depuis un pays situé hors de l'Union européenne nécessitent obligatoirement un dédouanement. Veuillez respecter scrupuleusement ces étapes supplémentaires :
- N'utilisez PAS FedEx ou UPS : les retours expédiés via FedEx ou UPS seront automatiquement refusés. Veuillez utiliser votre service postal national local ou un autre transporteur.
- Documents à l'extérieur : contrairement aux retours standard, fixez tous les documents de retour (formulaire de retour et facture) à l'extérieur du colis dans une pochette transparente pour documents.
- Soumettez d'abord la demande : initiez toujours votre demande de retour dans notre système avant d'envoyer le colis.
- Indiquez les informations nécessaires : veillez à ce que le numéro de commande ainsi que les numéros d'articles apparaissent de manière bien lisible sur les documents de transport.
- Concordance des données client : les coordonnées de l'expéditeur indiquées sur le colis doivent correspondre exactement aux informations de la commande d'origine.
FAQ
J'ai reçu l'étiquette d'expédition de retour, mais elle n'a pas été activée. Que dois-je faire ?
L'enregistrement des étiquettes de retour dans le système du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures. Veuillez attendre 24 heures après la réception de l'e-mail contenant l'étiquette avant de déposer votre colis.
- Si l'étiquette reste inactive après 24 heures, contactez le service client pour obtenir de l'aide via notre chat en ligne.
- Si le service de livraison ou le bureau de poste refuse d'accepter l'étiquette de retour, veuillez nous contacter via notre chat en ligne et nous fournir les informations suivantes :
- Le motif du refus
- Le numéro/nom et l'adresse du bureau/point de dépôt qui a refusé d'accepter l'étiquette de retour
- La date à laquelle vous avez apporté le colis à ce bureau/point de dépôt
Le service de livraison a promis d'enlever les marchandises le jour convenu, mais le coursier n'est jamais venu. Que dois-je faire ?
Veuillez vous assurer qu'une personne soit disponible à l'adresse convenue pendant toute la durée du jour prévu. Tout d'abord, consultez vos e-mails pour vérifier si vous avez reçu une notification de report de la part du transporteur. Si le coursier ne se présente pas le jour convenu, refuse d'enlever les marchandises pour une raison quelconque ou ne fournit aucune mise à jour, veuillez nous en informer via notre chat en ligne afin que nous puissions résoudre le problème avec le service de livraison et organiser un nouveau créneau d'enlèvement.
Que se passe-t-il si un article retourné est refusé lors de l'inspection ?
Si un article retourné ne respecte pas nos conditions générales, nous vous en informerons par e-mail. Veuillez répondre à cet e-mail sous 7 jours ouvrés pour nous faire part de votre décision. Si vous souhaitez que l'article vous soit renvoyé, vous devrez confirmer votre adresse et régler les frais de retour.
Sans retour de votre part dans ce délai, l'article sera détruit et recyclé au sein de nos installations. Veuillez noter qu'une fois l'article détruit, il ne pourra plus être récupéré ni remboursé.