J'ai reçu mon colis mais je souhaite retourner un article. Comment procéder ?
Pour retourner un produit, c'est très simple ! Soumettez une demande de retour comme indiqué ici pour commencer la procédure de retour. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez des instructions détaillées sur les étapes suivantes à l'adresse e-mail fournie.
Dois-je fournir des documents pour retourner un article ?
Dans certains cas, nous pouvons vous demander de prendre une photo du colis et de son contenu, par exemple si vous avez reçu un produit endommagé, ou si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande. Des documents supplémentaires peuvent être exigés pour faire une demande de garantie. Dans la plupart des cas, nous ne vous demandons pas de fournir d’informations supplémentaires.
Pourquoi dois-je préciser la raison du retour du produit ?
Notre entreprise est toujours à la recherche de moyens d'améliorer la qualité de son service clientèle et de prévenir les situations susceptibles d'entraîner des retours. Cela concerne particulièrement nos accords avec les fournisseurs ou les services de livraison. C'est pourquoi nous vous demandons de spécifier précisément la raison de votre retour. Vos déclarations nous aideront à prendre une décision concernant votre demande le plus rapidement possible et à éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l'avenir.
Dois-je vous envoyer des photos du produit ?
Nous pouvons vous demander de prendre une photo du produit si vous souhaitez renvoyer un article endommagé, ou si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande. Vous trouverez plus d'informations concernant le remplissage d'un formulaire de demande de retour dans cet article.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude. Soumettez une demande de retour, joignez une photo, et nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Puis-je recevoir de l'aide pour trouver la bonne pièce pour ma voiture ?
Bien sûr ! Nos techniciens seront heureux de vous aider à trouver la bonne pièce pour votre véhicule.Si vous avez besoin de notre aide, veuillez fournir le numéro VIN de votre voiture ainsi que la marque et le modèle du véhicule, ou bien le numéro OEM de l'ancienne pièce.
Pourquoi faut-il indiquer mon VIN ?
Le VIN contient des informations sur le fabricant, l'année de fabrication et les spécifications de votre véhicule. Ces données nous permettent de vérifier si une pièce est compatible avec votre voiture.Nos employés peuvent vous demander votre VIN pour vous aider à trouver la bonne pièce pour votre véhicule. Ces informations sont également requises lors d'une demande de garantie. Nous n'utiliserons ces informations que pour traiter votre demande et ne les partagerons avec aucun tiers.
J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Si l'emballage du colis est très endommagé, d’une manière qui aurait pu entraîner la détérioration des articles ou leur perte, nous vous recommandons vivement de refuser le colis.
Si vous acceptez le colis, veuillez nous en informer dès que possible en soumettant une demande de retour comme indiqué ici ou en contactant notre équipe du service client en cliquant ici.
Certaines pièces manquent dans ma commande. Que dois-je faire ?
- Rendez-vous sur le site web de notre boutique et vérifiez que les pièces manquantes sont incluses dans le produit et sont spécifiées dans la description du produit. Si cette information n'est pas disponible, passez à l'étape suivante.
- Vérifiez soigneusement les boîtes car de petits objets peuvent se cacher dans le matériau d'emballage. Si vous ne trouvez pas les articles, veuillez soumettre une demande de retour comme indiqué ici ou en contactant notre équipe du service client en cliquant ici.
Comment renvoyer des pneus ?
Le processus de retour des pneus est un peu différent de celui des autres types de produit. Mais ça ne devrait pas vous poser trop de difficultés. Lisez nos instructions pour vous faire une idée.
Dans quels délais ma demande sera-t-elle traitée ?
Nous faisons de notre mieux pour prendre une décision concernant la plupart des demandes dans les 24 heures. Cela peut prendre plus de temps si nous traitons une demande de garantie ou si nous avons besoin de plus d'informations. Dans tous les cas, nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Quand recevrai-je un remboursement ?
Nous commencerons le processus de remboursement une fois que nous aurons pris une décision et approuvé la demande de retour. Dans ce cas, le statut de l'article retourné dans le système sera modifié en « Confirmé ». En savoir plus sur le délai de traitement du remboursement.
Le numéro de suivi indique que le colis retourné a déjà été livré, mais je n'ai pas encore reçu mon argent. Quand recevrai-je le remboursement ?
Votre remboursement sera effectué lorsqu'un employé de notre entrepôt confirmera la réception de la pièce détachée. Cela prend généralement un jour ouvrable. Si nous devons clarifier quelque chose, notre équipe d'assistance clientèle vous contactera.
Qu'est-ce qu'un compte de dépôt ? A quoi ça sert ?
Un compte de dépôt est un moyen rapide et pratique de recevoir un remboursement et de payer une nouvelle commande. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Puis-je échanger le produit au lieu de me faire rembourser ?
Oui, c’est possible. Lors de la soumission d'une demande de retour, vous devez spécifier si l'article doit être remplacé. Si un remplacement est nécessaire, le numéro VIN et/ou le numéro OEM de la pièce doivent être fournis. L'un de nos experts vous aidera à trouver le bon produit, ou vous pouvez le faire vous-même.
Une fois que nous avons confirmé que le produit retourné a été reçu dans notre entrepôt, vous pouvez utiliser l'argent pour payer le nouveau produit. Veuillez contacter notre équipe du service client en cliquant ici.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Le retour est payé soit par l'entreprise, soit par le client. Cela dépend de la raison du retour et de si la commande comprenait ou non des services supplémentaires. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
L’option de commande sécurisée, qu’est-ce que c’est ? Puis-je payer ce service maintenant et l'utiliser pour retourner un produit ?
L'option de commande sécurisée prolonge la période de retour de 14 jours à 200 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner ou échanger le produit aux frais de l'entreprise. Cette option n'est valable que pour un seul retour lorsqu'elle est appliquée à une commande. Il n'est possible d'acheter l'option de commande sécurisée qu'au passage d'une commande.
Ma demande de retour a été approuvée et j'ai reçu une étiquette de retour en ligne. Que dois-je faire ensuite ?
Emballez l'article et envoyez-le à notre entrepôt. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans l'e-mail contenant la décision relative à votre demande de retour, ou dans cet article.
Puis-je demander à un transporteur de venir chercher les marchandises à retourner ?
Vous pouvez déposer le colis à retourner avec une étiquette de retour dans un point de dépôt d'un service de livraison. Un service de collecte peut vous être proposé si vous retournez des produits de certaines catégories, comme des articles encombrants ou des pneus. Vous serez informé en conséquence.
Quand dois-je envoyer les marchandises à l'entrepôt ?
Si vous avez reçu une étiquette de retour, elle sera activée dans les 24 heures. En dehors de cela, nous n'imposons aucune restriction, mais nous vous recommandons vivement de renvoyer les marchandises dès que possible. Cela permettra d'accélérer le processus de remboursement.
J'ai renvoyé une pièce consignée. Quand recevrai-je un remboursement ?
Dans la plupart des cas, les pièces consignées ne nécessitent pas d'examen supplémentaire et le remboursement est effectué dans le même délai qu'un remboursement pour un retour normal. Dans certains cas, un examen plus approfondi peut être exigé par le fabricant. Cela peut prendre jusqu'à 8 semaines. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet ici.
Les pièces vendues par AUTODOC sont-elles assorties d'une garantie ? Comment faire une demande de garantie ?
Toutes les pièces détachées vendues dans notre boutique en ligne bénéficient d'une garantie de 24 mois. Vous trouverez plus d'informations sur la manière de faire une demande de garantie ici.
Dans quel délai ma demande de garantie sera-t-elle traitée ?
Il faut compter une à deux semaines pour que la demande de garantie soit traitée sans examen. Si le constructeur demande la pièce automobile pour un examen, la période de traitement peut durer de 6 à 8 semaines. Pour en savoir plus, cliquez ici.
J'ai encouru des frais supplémentaires en raison d'une pièce défectueuse. Me seront-ils remboursés ?
Si vous avez encouru des frais supplémentaires, veuillez-nous présenter les factures comme preuve. Elles ne sont pas obligatoires mais augmentent les chances de remboursement de frais supplémentaires tels que les frais d'installation, les frais de diagnostic et les frais d’enlèvement. La présentation des factures sera nécessaire à toute considération de remboursement de frais supplémentaires par un fabricant. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Je trouve ça trop compliqué. Puis-je simplement renvoyer les marchandises à l'entrepôt et me faire rembourser ?
Nous ne recommandons pas d'envoyer un article sans soumettre une demande de retour. Cela peut augmenter considérablement le temps nécessaire au retour. En outre, si vous avez payé pour le service de commande sécurisée, vous ne pourrez pas l'utiliser. Si, pour une raison quelconque, vous trouvez le formulaire de demande en ligne trop compliqué, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance clientèle en cliquant ici. Nos agents se feront un plaisir de vous aider !